MidasНе переживайте — мы всегда на связи. Любой вопрос по установке, ключу или оплате решим в вашем личном кабинете: кнопка «Поддержка» в боте @MidasGridBot.
Обновлено 29 октября 2026 · Midas 5.40
Поддержка Midas работает через Telegram-бот @MidasGridBot: откройте его, нажмите «Поддержка», напишите вопрос одним сообщением и при необходимости приложите скриншот или файл. На частые вопросы сначала отвечает встроенный помощник. Если он не справился или вы нажали «Позвать человека», вопрос уходит человеку, а ответ приходит в тот же чат. Перед обращением несколько минут в центре помощи часто решают вопрос.
Как получить помощь по советнику Midas?
- Найдите нужную инструкцию. Большинство проблем первого запуска разобрано в центре помощи. Краткая карта проблем ниже.
- Откройте бота. В Telegram откройте @MidasGridBot и нажмите «Поддержка» в меню.
- Напишите одно понятное сообщение. Что вы делали, чего ждали и что получилось. Добавьте данные из списка в следующем разделе.
- Воспользуйтесь помощником. Он отвечает на частые вопросы про ключи, файлы, установку, платежи и настройки. Если ответ не помог, нажмите «Позвать человека»: ваш вопрос вместе с ответом помощника уйдёт человеку.
- Ждите ответ в том же чате. Ответы приходят внутри бота, поэтому не отключайте уведомления от него.
Поддержка помогает с установкой, ключами, файлами, платежами и работой панели. Индивидуальных инвестиционных советов и прогнозов цены она не даёт.
Что написать в обращении?
Чем больше из этого вы пришлёте сразу, тем меньше уточняющих вопросов.
- Номер счёта MT5 (логин, только цифры). Ключ привязан к нему.
- Версия Midas. Она написана в шапке панели на графике, например «Midas 5.40».
- Брокер и тип счёта. Центовый ли счёт и написано ли в MT5 «Hedge» рядом с номером.
- Что именно произошло. Лучше всего вставить строку из вкладки «Эксперты» в MT5 (Ctrl+T). Следом идёт скриншот графика с панелью.
- Ваш тариф и дата покупки, если вопрос про лицензию.
- Если вопрос про платёж: сеть (TRC20 или BEP20), ID транзакции (TxID), сумма и примерное время отправки.
Никогда не присылайте пароль от MT5, инвесторский пароль, seed-фразу или приватный ключ. Поддержке они не нужны, а бот просит только номер счёта.
Краткая карта частых проблем
| Проблема | Куда смотреть сначала |
|---|---|
| Советник не торгует | Кнопка «Алготрейдинг» в панели MT5 должна быть зелёной, при прикреплении советника должна стоять галка «Разрешить алготрейдинг», а ещё стоит прочитать вкладку «Эксперты»: Решение проблем |
| «Ключ недействителен» или «счёт не разрешён» | Номер счёта в терминале должен совпадать с номером в имени файла Midas5_<счёт>.set. После «Сменить счёт» в боте скачайте новый файл: Установка, шаг 8 |
| «Нет связи» с сервером лицензий | Добавьте https://lic.midasgrid.com в список WebRequest в MT5 (Сервис → Настройки → Советники): Установка, шаг 6 |
| Куда положить файлы и как прикрепить советник | Установка Midas в 10 шагов и Установить и запустить |
| Панель выглядит странно или на графике остались объекты | Решение проблем |
| Уведомления на телефон | Мониторинг и алерты |
| Не пришло пополнение | В боте «Кабинет» → «Пополнить» → «Проверить платёж». Если не появилось, пришлите TxID в поддержку |
| Перенос ключа на другой счёт | «Кабинет» → «Сменить счёт» → пришлите новый номер → скачайте новый файл .set. Число смен в месяц ограничено |
| Возврат | В течение 90 дней, если ключ не активировали; в течение 30 дней, если Midas не удалось запустить по нашей вине и поддержка не решила это за 7 дней. «Поддержка» → «Позвать человека». Подробно — в условиях лицензии |
Частые вопросы
Куда писать в поддержку Midas?
Только в Telegram-бот @MidasGridBot: откройте его и нажмите «Поддержка». Вся переписка остаётся в одном чате, поэтому ничего не теряется. На сайте нет электронной почты и личных аккаунтов. Если кто-то пишет вам в другом месте и называет себя поддержкой Midas, не доверяйте этому.
Что приложить к обращению в поддержку?
Номер счёта MT5, версию Midas из шапки панели, брокера и тип счёта, что вы делали и что получилось. Лучше всего приложить строку из вкладки «Эксперты» в MT5 и скриншот. Если вопрос про платёж, добавьте сеть, TxID и сумму.
Как связаться с человеком, а не с помощником?
Напишите вопрос в боте. Если ответ помощника не помог, нажмите под ним «Позвать человека». Вопрос вместе с ответом помощника уйдёт человеку, а ответ придёт в тот же чат.
Подскажет ли поддержка, какие настройки и какой депозит выбрать?
Поддержка объяснит, что делает каждая настройка и где на вкладке «Сетка» посмотреть её арифметику. Индивидуальных инвестиционных советов и прогнозов цены она не даёт. Для своих цифр воспользуйтесь калькулятором сетки и прочитайте «Риск, прямо».
<script type="application/ld+json"> { "@context": "https://schema.org", "@graph": [ { "@type": "ContactPage", "@id": "https://midasgrid.com/ru/support.html#page", "url": "https://midasgrid.com/ru/support.html", "name": "Поддержка Midas: как получить помощь в Telegram-боте", "description": "Как получить помощь по советнику Midas: сначала центр помощи, затем кнопка «Поддержка» в боте @MidasGridBot. Что написать, чтобы ответили с первого раза.", "inLanguage": "ru", "dateModified": "2026-10-29", "isPartOf": { "@id": "https://midasgrid.com/#website" }, "publisher": { "@type": "Organization", "@id": "https://midasgrid.com/#org", "name": "Midas", "url": "https://midasgrid.com/" } }, { "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Куда писать в поддержку Midas?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Только в Telegram-бот @MidasGridBot: откройте его и нажмите «Поддержка». Вся переписка остаётся в одном чате, поэтому ничего не теряется. На сайте нет электронной почты и личных аккаунтов. Если кто-то пишет вам в другом месте и называет себя поддержкой Midas, не доверяйте этому." } }, { "@type": "Question", "name": "Что приложить к обращению в поддержку?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Номер счёта MT5, версию Midas из шапки панели, брокера и тип счёта, что вы делали и что получилось. Лучше всего приложить строку из вкладки «Эксперты» в MT5 и скриншот. Если вопрос про платёж, добавьте сеть, TxID и сумму." } }, { "@type": "Question", "name": "Как связаться с человеком, а не с помощником?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Напишите вопрос в боте. Если ответ помощника не помог, нажмите под ним «Позвать человека». Вопрос вместе с ответом помощника уйдёт человеку, а ответ придёт в тот же чат." } }, { "@type": "Question", "name": "Подскажет ли поддержка, какие настройки и какой депозит выбрать?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Поддержка объяснит, что делает каждая настройка и где на вкладке «Сетка» посмотреть её арифметику. Индивидуальных инвестиционных советов и прогнозов цены она не даёт. Для своих цифр воспользуйтесь калькулятором сетки и прочитайте «Риск, прямо»." } } ] } ] } </script>